回想中國(guó)大地疫情最嚴(yán)重的2020年，各行各業(yè)受到的沖擊可謂一波未平一波又起，在危急時(shí)刻，紅海集團(tuán)縱觀大局，全力踐行以人為本的行業(yè)準(zhǔn)則，在這個(gè)動(dòng)蕩的大環(huán)境下，凝聚人心，讓自身堅(jiān)如磐石，安然屹立。
這不僅僅是集團(tuán)對(duì)自身的拯救，同樣也是在這種環(huán)境里給了眾多客戶難得的安全感。
九層高臺(tái)，起于累土。從大方面細(xì)化到上海紅海的客服部，我們的每一位客服，處于面對(duì)客戶的第一線，他們的一舉一動(dòng)，一言一行，就是穩(wěn)固紅海品牌形象，建立安全合作的一磚一瓦。讓我們聚焦基層，看一看后疫情時(shí)代，客服人員的與時(shí)俱進(jìn)和轉(zhuǎn)變。
這次疫情，對(duì)我們客服人員的日常工作流程造成了很大的沖擊?？蛻舻慕Y(jié)構(gòu)重組，人員不穩(wěn)定，直接讓各種特殊業(yè)務(wù)激增，而這時(shí)，我們平時(shí)用得少的知識(shí)點(diǎn)，就發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。且由于疫情強(qiáng)制性改變了很多公司的考勤制度，造成了很多非常規(guī)的案例，因此需要在過(guò)硬的基礎(chǔ)知識(shí)之上去綜合考慮，促進(jìn)了我們客服靈活運(yùn)用掌握的技能去針對(duì)性解決特殊案例的能力。
我們的客服在面對(duì)客戶，面對(duì)員工的時(shí)候，從之前的過(guò)于依賴規(guī)章制度來(lái)服務(wù)，到現(xiàn)在的堅(jiān)持該堅(jiān)持的制度條款，但同時(shí)也兼顧客戶和員工的實(shí)際情況與主觀感受，真實(shí)的做到代表公司去對(duì)暫時(shí)處于困境的客戶和員工給予合理的幫助，維護(hù)公司的基本利益的前提下，恰當(dāng)?shù)囊酝藶檫M(jìn)，讓客戶和員工感受到我們以人為本的核心價(jià)值觀，從而產(chǎn)生更進(jìn)一步的信任，促成長(zhǎng)久的多樣化合作。
同時(shí)，這次的大環(huán)境變化，讓我們?nèi)肆Y源從業(yè)者，有了更多的機(jī)會(huì)和更直觀的感受，去重新認(rèn)知和思考自己從事的這個(gè)行業(yè)，這個(gè)崗位的職責(zé)與意義。我們做的靈活用工、勞務(wù)派遣、風(fēng)險(xiǎn)全外包等等業(yè)務(wù)，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，是為客戶在人力資源范圍內(nèi)創(chuàng)造高性價(jià)比的價(jià)值。更大的方面來(lái)說(shuō)，是更廣泛而快捷的連接職位與求職者的關(guān)系，促進(jìn)就業(yè)，穩(wěn)定社會(huì)。如何站在一顆螺絲釘?shù)奈恢蒙先ブ鄹鼘拸V的未來(lái)，實(shí)現(xiàn)崗位價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自我追求，是我們客服人員開(kāi)始越來(lái)越重視的課題。
